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Promessa ou Proposta de valor, o que você entrega?

Atualizado: 19 de set. de 2021

Estudando a fundo a questão de criação de marcas, uma das atividades do que se chama comumente de Branding, me deparei com a afirmação de que

“Branding é fazer certa promessa aos clientes sobre como viver uma experiencia e um nível de desempenhos completos.” (Márcia Auriani, 2013)

Na verdade achei chocante que a marca “faz certa promessa“, na verdade acredito que a autora deve ter se expressado mal e quis dizer “transmitir a promessa aos clientes sobre como viver uma experiência e um nível de desempenhos completos“. Mesmo assim, busquei em outros autores e profissionais do ramo sobre essa questão e é comum encontrar a mesma afirmação várias vezes repetida.

Meu estranhamento ocorreu porque promessa de valor é diferente da proposta de valor e o que se espera de uma marca é que ela expresse e transmita justamente a promessa de que receberá a proposta de valor que a empresa entrega ou, simplesmente, a própria proposta de valor.