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O paciente pode esperar, afinal ele é paciente, não é?

O paciente é um cliente – está na hora de dar nomes corretos, afinal ele paga para ter a prestação do serviço, como já foi revisto por Ana Giovanoni, neste texto. Já vimos nas outras publicações daqui que não basta atender a necessidade do cliente, precisa mais que isso.

A Teoria Job do be Done (TJBD) provou que o cliente não quer apenas resolver uma necessidade, ele deseja que isso aconteça de forma diferente. O profissional liberal é uma empresa, mesmo sendo diferenciada. E, como empresa, precisa ter um crescimento sustentável e deve atender necessidades sempre da melhor forma. Não é raro notar que tudo isso esteja nas mentes dos empresários e profissionais liberais. Enquanto que é comum principalmente nestes últimos que o outro lado da mesma questão seja esquecido: o cliente.

Este não quer passar por frustrações e ansiedades. Some-se a isto que neste novo mundo parece que todos se acham superiores e melhores do que os outros. Por isso é lamentável notar o despreparo de alguns profissionais liberais para atender clientes.

Mas, nas em