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Jornada do comprador

A Jornada do Comprador também é conhecida como Jornada do Cliente, mas isso é menos relevante. O que importa realmente é a sua definição. A Jornada do Cliente é o caminho que ele faz para resolver o que quer fazer. Isso abrange todo o seu processo que se iniciou no trabalho que quer realizar até muito depois da compra, no que se chama de pós-venda.

O que é a Jornada do Comprador

Muitos autores consideram que essa Jornada limita-se ao seu cliente, e por isso dão o nome de Jornada do Cliente. Mas, essa visão é falha porque considera que somente são compradores os que adquirem da sua empresa. Por outro lado, a pessoa busca adquirir algo e para ela não importa se é da sua empresa ou não. Então, por esse motivo, chamamos em nosso método que esse mapeamento é a Jornada do Comprador.

A Jornada do Comprador é o passo a passo que alguém faz para resolver um problema que resulta na aquisição de um serviço ou produto. (Titton, 2020)

Com base nessa definição, estamos considerando que a teoria Job To Be Done é o que fundamenta a criação desse passo a passo. Tudo começa com o que ele quer fazer (Job). E a partir daí, a pessoa define qual será a sua opção de meios para conseguir resolver o seu problema. Então, por exemplo, supondo que precisa beber água em um passeio a uma praça. A necessidade de beber água é o resultado da sua sede, é óbvio. Mas, isso não significa que ele vai comprar algo. Ele pode resolver isso bebendo em uma fonte na mesma praça, pedindo um copo de água em um bar, comprando uma garrafa de água no mesmo bar, ou adquirindo uma garrafa de água importada em uma loja diferenciada. A jornada do comprador passou por uma etapa entre a necessidade da água e a solução do problema que foi a forma como ele escolheu solucionar o trabalho a ser feito (matar a s